“搬迁绝不能影响哪怕一秒钟的急救响应！” 这是杭州市急救中心在筹备阶段就立下的铁规。早在数月前，中心便组建专项工作组，联合通信运营商、设备供应商、公共卫生中心等多方力量，开启了一场 “细致到极致” 的筹备行动。

 

从反复召开协调会梳理流程，到模拟极端天气、系统突发故障等 20 余种复杂场景制定应急预案；从安排技术人员 24 小时值守调试新设备，到组织调度员提前进驻新大厅开展 “实战演练”，每一个环节都围绕 “服务不间断、指挥不脱节” 展开。“我们甚至准备了临时备用线路，就算主系统出现意外，也能确保 120 电话第一时间接通。” 中心负责人的话，道出了这份 “宁可备而不用，不可用时无备” 的责任担当。正是这份周密筹备，让搬迁当天的调度工作平稳过渡，城市 “生命热线” 始终畅通无阻。

 

 

走进新启用的 120 调度指挥大厅，开阔明亮的空间让人眼前一亮。相较于旧址，新大厅总建筑面积达 1800 平方米，仅调度接警区域就扩展至近 400 平方米，相当于 5 个标准篮球场大小。36 个标准化接警席位整齐排列，每个席位都配备了高清显示屏、双屏操作终端和专业通话设备，调度员无需起身，就能快速调取患者定位、周边救护车分布、医院急诊资源等关键信息。

 

更贴心的是，大厅还专门设置了会商室、信息技术维护室和培训室：遇到复杂急救案例，专家可在会商室实时远程指导；设备出现小故障，技术人员能在维护室第一时间排查修复；新调度员则能在培训室通过模拟系统快速成长。这种 “调度 + 保障 + 培训” 一体化的布局，不仅让调度员的工作环境更舒适，更让急救指挥的效率实现了质的提升。

 

如果说空间升级是 “硬件提升”，那数智化改造就是新大厅的 “核心灵魂”。此次搬迁，杭州 120 引入了国内领先的通信指挥系统，这套系统就像一位 “智能管家”，能实现多重 “黑科技” 赋能：

 

当市民拨打 120 时，系统可通过 “来电定位 + 地图匹配”，精准锁定求助者位置，误差不超过 5 米，彻底解决 “说不清地址” 的难题；同时，系统会自动关联周边救护车信息，智能推荐最近的空闲车辆，并规划最优路线，比人工调度节省至少 30 秒响应时间；对于心脏病、脑卒中这类需要 “黄金时间” 救治的患者，系统还能提前将患者症状、病史等信息同步至接诊医院，让医院提前做好抢救准备，真正实现 “患者未到，信息先至”。

 

如今，这座全新的 “生命中枢” 已在杭州落地生根。它不仅是一个调度大厅的升级，更是城市公共卫生服务能力提升的缩影。当每一通 120 电话在这里被高效响应，每一次急救指令从这里快速发出，我们看到的，是杭州对 “生命至上” 理念的坚守，更是这座城市用科技与温度守护市民健康的坚实承诺。